Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług konsultacyjnych w zakresie prawa emerytalnego przez Vacuum TipGenie z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890.

2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Vacuum TipGenie a Klientem.

3. Poprzez złożenie zamówienia na usługę lub podpisanie umowy, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Vacuum TipGenie
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi konsultacyjne, doradcze i reprezentacyjne w zakresie prawa emerytalnego
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje z zakresu prawa emerytalnego
• Analizę dokumentów emerytalnych i stażu pracy
• Pomoc w odzyskiwaniu stażu pracy z zagranicy
• Składanie odwołań i wniosków do ZUS
• Reprezentację przed organami administracji publicznej
• Tłumaczenia i legalizację dokumentów
• Inne usługi w zakresie prawa emerytalnego

2. Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa z Klientem.

3. Usługodawca ma prawo do podwykonawstwa z zachowaniem pełnej odpowiedzialności za jakość świadczonych usług.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania umowy na piśmie, lub
• Potwierdzenia zamówienia e-mailem przez Usługodawcę, lub
• Rozpoczęcia realizacji usługi za zgodą Klienta

2. Przed zawarciem umowy Usługodawca przeprowadza bezpłatną wstępną konsultację w celu określenia zakresu usług.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy bez podania przyczyny.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z aktualnym stanem prawnym
• Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Informowania Klienta o postępach w realizacji usługi
• Przekazywania Klientowi wszystkich dokumentów dotyczących sprawy
• Działania w najlepszym interesie Klienta

2. Usługodawca nie gwarantuje konkretnego wyniku postępowania przed organami administracji publicznej.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji
• Terminowego uiszczania należności
• Współpracy przy realizacji usługi
• Informowania o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy
• Przestrzegania wskazówek Usługodawcy

2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i dokumentów.

§ 7. Wynagrodzenie

1. Wysokość wynagrodzenia określa indywidualna umowa lub cennik Usługodawcy.

2. Wynagrodzenie może być ustalone jako:

• Stała kwota za określoną usługę
• Wynagrodzenie godzinowe
• Wynagrodzenie od wyniku (prowizja od osiągniętej korzyści)

3. Klient zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia w terminie wskazanym na fakturze.

4. W przypadku zwłoki w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.

§ 8. Koszty dodatkowe

1. Klient ponosi koszty:

• Opłat sądowych i administracyjnych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Legalizacji dokumentów
• Podróży służbowych (według aktualnych stawek)
• Innych kosztów niezbędnych do realizacji usługi

2. Istotne koszty dodatkowe wymagają wcześniejszego uzgodnienia z Klientem.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Klient może odstąpić od umowy w każdym czasie, zobowiązując się do zapłaty za wykonane już usługi.

2. Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Zwłoki Klienta w zapłacie wynagrodzenia powyżej 30 dni
• Braku współpracy ze strony Klienta
• Wprowadzenia Usługodawcy w błąd przez Klienta
• Innych ważnych przyczyn

3. Odstąpienie od umowy następuje przez oświadczenie złożone w formie pisemnej lub e-mailem.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi umyślnie lub przez rażące niedbalstwo.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości dwukrotności wynagrodzenia za konkretną usługę.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z działania lub zaniechania organów administracji publicznej
• Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej
• Straty wynikające z opóźnienia Klienta w dostarczeniu dokumentów

§ 11. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji otrzymanych od Klienta.

2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:

• Powszechnie znanych
• Które Usługodawca zobowiązany jest ujawnić na mocy przepisów prawa
• Na ujawnienie których Klient wyraził pisemną zgodę

3. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

3. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy i świadczenia usług prawnych.

§ 13. Reklamacje

1. Klient może składać reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług.

2. Reklamację należy złożyć na piśmie lub e-mailem w terminie 30 dni od zakończenia świadczenia usługi.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Przedmiot reklamacji
• Okoliczności uzasadniające reklamację
• Żądanie Klienta

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje Klienta o wyniku.

§ 14. Rozwiązywanie sporów

1. Usługodawca i Klient będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów.

2. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Do umów stosuje się prawo polskie.

§ 15. Siła wyższa

1. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne
• Strajki i rozruchy
• Zmiany przepisów prawa uniemożliwiające wykonanie usługi
• Epidemie i pandemie

2. Wystąpienie siły wyższej zwalnia strony z odpowiedzialności za niewypełnienie zobowiązań.

§ 16. Komunikacja

1. Komunikacja między stronami odbywa się:

• Osobiście w siedzibie Usługodawcy
• Telefonicznie
• Za pośrednictwem poczty elektronicznej
• Listownie na adresy wskazane w umowie

2. Dokumenty wysyłane pocztą elektroniczną uważa się za doręczone z chwilą wysłania.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani co najmniej na 30 dni przed ich wejściem w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego i innych właściwych ustaw.

4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

5. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Usługodawcy.

§ 18. Zastrzeżenia dotyczące usług emerytalnych

1. Ważne zastrzeżenie: Vacuum TipGenie świadczy usługi konsultacyjne i reprezentacyjne w sprawach emerytalnych.

2. Nie gwarantujemy konkretnych wyników - każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie przez właściwe organy.

3. Pomagamy osiągnąć najlepsze możliwe rozwiązania w ramach obowiązującego prawa.

4. Ostateczne decyzje w sprawach emerytalnych podejmuje ZUS lub inne właściwe organy.

5. Towarzyszymy Klientom na każdym etapie procedury, ale nie możemy gwarantować pozytywnego wyniku.